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캠페인
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상담원 아웃바운드 캠페인의 이름입니다.
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연결 - 합계
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캠페인에 대해 가져온 총 연결 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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연결 - 시도된 연결
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시도된 아웃바운드 연결 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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연결 - 남은 연결
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아직 걸지 않은 연결 수입니다.
남은 연결은 재시도로 표시된 연결, 콜백 및 가져오기 후 캠페인에서 삭제되어 발신되지 않는 연결을 포함합니다.
재시도되거나 콜백될 연결이 없으면 총 연결 수 = 시도된 연결 수 + 남은 연결 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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연결 - 시도된 백분율
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시도된 아웃바운드 통화의 백분율입니다.
시도된 백분율(%) = (시도된 연결/총 연결) * 100
요약 정보 - 전체 시도된 백분율입니다.
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통화 - 음성
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실제 음성 통화로 탐지되고 IVR 트리거에 연결된 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 자동 응답기
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자동 응답기에 연결된 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 잘못됨
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잘못된 번호로 연결된 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 팩스/모뎀
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팩스 또는 모뎀에 연결된 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 응답 없음
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응답하지 않은 아웃바운드 통화의 수입니다. 여기에는 재시도 횟수도 포함됩니다.
예: 1개의 연락처에 전화를 걸어야 하고 연락처로 전화를 건 최대 시도 횟수가 3으로 구성되었다고 가정해 보십시오. 연락처가 처음 전화에 응답하지 않는 경우 응답 없음 카운트는 1입니다. 연속 시도하는 경우 카운트는 각각 2와 3으로 증가합니다. 10개의 연락처에 대해 동일한 시나리오를 추론할 때, 응답 없음 카운트의 가능성은 0에서 30까지 다양합니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 통화 중
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통화 중 신호를 수신하는 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 실패
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실패한 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 고객/상담원이 취소함
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Unified CCX Application Administration 웹 인터페이스에 구성된 취소된 통화 대기 시간 내에 고객이나 상담원이 통화 연결을 끊어서 취소된 것으로 고려되는 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 시스템이 취소함
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시스템이 취소한 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 - 요청된 콜백
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콜백으로 표시된 통화 수입니다.
참고 |
상담원이 수락한 통화, 콜백으로 표시된 통화, 나중에 다른 상담원에게 라우트되어 콜백 시점에 수락된 통화 및 다시 콜백으로 표시된 통화는 콜백 통화 수에 두 번 계산됩니다.
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요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 시간 - 평균
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상담원이 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 평균 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 모든 통화 시간입니다.
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통화 시간 - 최대
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상담원이 캠페인에 대한 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 가장 긴 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 모든 통화 시간입니다.
요약 정보 - 이 열의 최대값입니다.
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